Política de reembolso

GINA RAMÍREZ ACCESORIOS

Políticas y Términos Legales

Versión actualizada — Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y Ley 1581 de 2012

1. CUIDADO DEL PRODUCTO

Cada una de nuestras piezas es elaborada artesanalmente y puede contener piedras naturales, cristales o materiales únicos, por lo que pueden existir ligeras variaciones entre cada pieza y las fotografías publicadas.

Nuestros accesorios están fabricados principalmente en:

• Bronce con baño de oro de 24k.
• Bronce con baño de plata.
• Plata ley 970 con baño de oro de 24k.
• Otras especificaciones particulares indicadas en cada producto.

Recomendaciones de cuidado:

• Guardar cada pieza por separado.
• Evitar contacto con perfumes, cremas, agua de mar, piscina y productos químicos.
• No usar durante ejercicio físico intenso.
• Limpiar con paño suave y seco.
• Conservar el empaque original.
• Evitar golpes y caídas.
• Retirar residuos de maquillaje o grasa después de cada uso.

 

Nota legal: Las variaciones de color, textura o forma derivadas de la naturaleza artesanal del producto o de los materiales naturales utilizados no constituyen defecto de fabricación ni dan lugar a cambio o devolución, en tanto dichas condiciones son inherentes al producto y son informadas previamente al consumidor, de conformidad con el artículo 6 de la Ley 1480 de 2011.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Gina Ramírez Accesorios queremos garantizar tu satisfacción dentro del marco legal vigente.

Aceptamos cambios o devoluciones cuando:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.
• El producto entregado no corresponde al pedido realizado.

Condiciones:

• El cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
• El producto debe conservar su empaque original y no presentar señales de uso indebido.
• Los gastos de envío serán asumidos por la marca cuando el error sea atribuible a Gina Ramírez Accesorios.

No se aceptan devoluciones por:

• Daños ocasionados por inobservancia de las instrucciones de cuidado suministradas por la marca, uso diferente al previsto para el producto, o intervención por parte del consumidor o terceros no autorizados por Gina Ramírez Accesorios.
• Desgaste natural del producto derivado del uso normal.
• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales del cliente.

Los reembolsos aprobados serán procesados a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. GARANTÍAS Y REPARACIONES

Todas nuestras piezas cuentan con garantía legal de seis (6) meses calendario por defectos de fabricación, de conformidad con los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

Base legal: El artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 establece que la garantía legal mínima para bienes muebles no consumibles es de un (1) año. No obstante, para productos cuya vida útil o naturaleza justifique un plazo diferente, el productor puede fijar un término distinto siempre que sea razonable. Se establece un plazo de seis (6) meses como término razonable atendiendo la naturaleza artesanal de las piezas y los materiales empleados.

La garantía cubre:

• Problemas de soldadura atribuibles a fabricación.
• Defectos estructurales originados en el proceso productivo.
• Fallas prematuras del baño de oro o plata atribuibles a fabricación.

La garantía no cubre:

• Golpes, caídas o mal uso del producto.
• Contacto con químicos, perfumes, agua de mar, piscina u otras sustancias indicadas en las instrucciones de cuidado.
• Ruptura de piedras o cristales por impacto o mal manejo.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• Daños causados por intervención de terceros no autorizados.

Los productos adquiridos en promoción o descuento conservan la garantía legal respecto de defectos no informados previamente al consumidor, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

Reparaciones:

• Todas las reparaciones requieren evaluación previa por parte de Gina Ramírez Accesorios.
• Las reparaciones cubiertas por garantía legal no tendrán costo para el consumidor.
• Las reparaciones por causas no cubiertas por garantía serán presupuestadas y comunicadas al cliente antes de proceder. Ningún trabajo se realizará sin autorización previa del titular.

4. TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de esta página web implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.

Precios:

Todos los precios incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa tributaria vigente. Los costos de envío se informarán antes de finalizar la compra.

Disponibilidad:

Algunos productos pueden fabricarse bajo pedido y requerir tiempos adicionales de producción, los cuales serán informados al cliente en el momento de la compra.

Despachos:

• Productos disponibles en inventario: despacho al siguiente día hábil.
• Productos bajo fabricación: entre ocho (8) y quince (15) días hábiles.

El incumplimiento de los tiempos de entrega pactados dará lugar a los remedios establecidos en el artículo 19 de la Ley 1480 de 2011.

Derecho de retracto:

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de medios no presenciales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
• Productos que hayan sido usados o que no conserven su empaque original.

Costos de devolución: Los gastos de envío derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor cuando dicho ejercicio no obedezca a un defecto del producto ni a un error atribuible a Gina Ramírez Accesorios.

Propiedad intelectual:

Todos los contenidos, fotografías, diseños y textos publicados en este sitio web son propiedad exclusiva de Gina Ramírez Accesorios y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Su reproducción total o parcial sin autorización escrita queda expresamente prohibida.

Limitación de responsabilidad frente a transportadoras:

Gina Ramírez Accesorios acompañará al cliente en la gestión de cualquier novedad relacionada con el operador logístico. Sin embargo, los daños o pérdidas imputables exclusivamente al transportador serán de responsabilidad de este último conforme a las normas del contrato de transporte.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Gina Ramírez Accesorios, en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, informa a sus usuarios la siguiente política.

Identificación del Responsable:

• Nombre o razón social: Gina Ramírez Accesorios
• Correo electrónico: contacto@ginaramirezaccesorios.com
• Canal de atención: disponible en el sitio web oficial

Finalidades del tratamiento:

• Procesamiento y gestión de compras y pedidos.
• Atención al cliente y gestión posventa.
• Gestión logística y contable.
• Envío de información comercial y promocional, única y exclusivamente cuando el titular haya otorgado su autorización previa, expresa e informada.

Derechos del titular:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar la eliminación o supresión de su información.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Comunicaciones comerciales: El envío de promociones y comunicaciones de carácter comercial estará sujeto a la autorización previa y expresa del titular. El titular podrá en cualquier momento revocar dicha autorización a través del correo electrónico indicado, sin que ello afecte las gestiones de compra o posventa en curso.

La política completa de tratamiento de datos personales podrá ser consultada en el sitio web oficial de Gina Ramírez Accesorios.